天猫疫情地区发不了信息(天猫超市疫情期间不送货上门)

淘宝平台售后任务常见问题分享

〖壹〗
、设置步骤：登陆千牛客户端点击右上角消息按钮
，打开“消息中心”点击“消息订阅 ”，在消息中心-订阅设置页面 ，操作：店铺--待办通知--订阅--弹窗提醒常见问题Q：平台任务能不能直接设置指派给某一个账号？A：暂时没有指派设置的功能
，如果您想集中由某一个账号来处理工单，可以先给处理的客服授权售后任务处理权限 ，由专门客服来接收消息提醒、查看处理工单
。

〖贰〗 、淘宝平台售后任务常见问题主要包括以下几点：催发货工单的产生与处理：产生原因：商家在平台规定的发货时效外仍未发货
，当买家发起催发货时，会产生催发货任务工单。处理要求：商家需在24小时内处理 ，可以选取完成发货
、联系消费者完成退款
，或者点击【回复买家】选取理由进行处理 。

〖叁〗、设置账号权限：只有拥有平台任务处理权限的子账号才可以设置任务提醒
。需要提醒的子账号需要分别自行订阅该提醒。若子账号没有任务处理权限，则无法收到提醒 ，因此需先给子账号设置任务处理权限 。提醒逻辑：新的平台售后任务产生时
，会触发提醒
。平台售后任务即将超时回复前6小时，也会触发提醒。

〖肆〗 、【常见FAQ】 商家如何查看催发货工单？若是淘宝商家 ，【卖家中心首页】-【客户服务】-【千牛售后服务】-【平台任务】；天猫商家：【卖家中心】-【客服】-【售后任务】；也可以通过【已卖出的宝贝】页面，新版点击【催发货订单】查看
，旧版先选取订单状态【买家已付款】后再选取【催发货订单】 。

天猫商城发货时间变更公示:发货地为湖北的商家恢复正常

天猫商城于3月28日发布通知，自2020年4月1日00：00：00起 ，发货地为湖北省的商家将恢复48小时发货（含揽收）要求
。具体说明如下：背景：随着湖北省商家复工复产的有序推进
，越来越多的商家逐步恢复正常经营。此前因疫情影响，天猫商城对湖北省商家的发货时间作出了特殊安排 。

同城或就近发货：天猫超市在多个城市设有仓库 ，当买家下单后
，订单信息会迅速上传到最近的仓库，由离收货点最近的地方发货
。一般情况下 ，商品会在第二天送达。省内仓库优先：如果同城仓库无货
，天猫超市会优先查看省内其他仓库是否有货，如有货则会就近发货 ，确保一天内能到达 。

天猫规定48小时内发货
，48小时是从买家付款后开始计算，向后延展48小时也就是两天时间。《天猫规则》第七〖Fourteen〗
、条中规定“延迟发货 ，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货
，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货 ，妨害买家购买权益的行为
。

天猫商城买东西卖家不发货可以提醒发货
，也可以申请退货。

选取快递公司发货：卖家选取合作的快递公司进行发货，并在天猫后台填写快递单号 ，点击发货按钮 。这样买家就能在系统中看到订单的发货状态和物流信息
。发货时间要求：天猫商城对卖家的发货时间有严格的要求
，如特定的促销活动期间，天猫会规定卖家必须在买家付款后的特定时间内发货。

天猫支持几种报备方式?报备通过后影响是什么?

天猫延迟发货支持两种报备方式：提前报备：适用于近来未产生订单 ，但为预防产生订单后无法按约定时效发货的情况 。包括但不限于自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事
、仓库搬迁/盘点以及其他不可抗力情形
。紧急报备：适用于已产生订单
，但无法按约定时效发货的情况。

两种 。提前报备（近来未产生订单，为预防产生订单后无法按约定时效发货）
。报备场景自然灾害/疫情：收发货地受疫情/暴雨/地震等影响 ，快递公司/网点停止揽派
，为预防产生订单后无法按约定时效发货。

淘宝支持的报备场景分为两类：预报备和紧急报备 。预报备适用于订单未产生时的特殊情况，包括：自然灾害/疫情、大型会议/重大赛事 、仓库搬迁/盘点
、其他不可抗力情形
。

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控有哪些规则

〖壹〗、天猫商家疫情报备时间延迟发货管控规则如下： 报备时间与方式： - 商家在遭遇疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时 ，需在48小时内进行报备。 - 报备路径为【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】 。

〖贰〗 、时间限制：商家必须在买家付款后的48小时内完成延迟发货报备的提交。超过这个时间范围，系统将不再允许商家发起报备申请
。 操作步骤： - 登录天猫商家后台
，进入“商家中心
”。 - 在左侧菜单中找到“服务与支持”，点击进入“发货报备 ”页面 。

〖叁〗、完成发货时间承诺：报备范围内的订单需在承诺时间内完成发货 ，未履行则视为延迟发货
。需结合实际情况设定合理时间
，减少消费者退款风险及审核失败概率。凭证完整性要求：报备凭证中的必选项（如活动证明
、物流异常说明等）需齐全，否则可能导致审核不通过 。

〖肆〗、报备凭证：报备凭证中如有必选项凭证不齐全 ，将存在报备审核失败的风险
。避免重复报备：不允许重复提交报备
，重复报备的类型包括：商家维度报备，同一类型的报备时间段有交集。商品维度报备 ，同ID报备的时间段有交集 。订单维度报备
，同一个订单ID只能报备一次
。

淘宝疫情不能发货怎么报备?怎么设疫情地区不发货?

〖壹〗 、疫情不能发货报备方法 进入淘宝首页：登录淘宝卖家账号，进入淘宝首页。点击交易选项：在首页或卖家中心 ，找到并点击“交易
”选项 。选取报备：在交易选项中
，找到“投诉与申诉”位置，点击“我要报备 ”
。一键报备：根据需要勾选订单 ，点击“全部一键报备
”完成报备。

〖贰〗
、疫情不能发货怎么报备？进入首页面，点击交易选项 。在投诉与申诉位置
，点击我要报备。根据需要勾选订单，点击全部一键报备
。

〖叁〗、预报备：在预计无法按时发货的1天内进行设置。紧急报备：超过预报备时间后 ，可选取紧急报备 。填写报备信息：点击【新增报备单】
，依次填写报备时间 、事项原因
、备注以及报备证明图片
。确保信息准确、完整，以便审核通过。

〖肆〗 、淘宝无法发货怎么报备？从官方主站进入后台管理 ，登录后台
，然后在左侧找到【订单管理】 。找到【延时报】点到设置里面有【预报备】和【紧报】
。在1天内可以设【预报备】，在后只能设置【紧报备】 ，点击【新增单】。

〖伍〗
、选取订单
，点击手动一键报备在报备页面中，系统会列出当前待处理的订单列表 。根据实际情况勾选因疫情无法发货的订单 ，确认订单信息无误后
，点击“手动一键报备”按钮
。系统将自动记录报备信息，并生成异常订单处理记录。注意事项：报备前需确保订单状态符合平台要求（如未超时发货） ，否则可能报备失败 。

〖陆〗、报备延迟发货的步骤如下：第一步：进入商家后台登录淘宝商家后台，在左侧导航栏找到【订单管理】
，点击进入后选取【延时发货报备】
。第二步：选取报备类型根据订单状态选取报备类型：若订单在24小时内且未生成，选取【预报备】；若订单已生成或超过24小时 ，选取【紧急报备】。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

〖壹〗 、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情
，部分地区物流受限，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域 ，且换货状态为“待发出换货商品 ”。在此情况下
，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责
。

〖贰〗
、天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整 。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品
”时
，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题，商家将免责
。

〖叁〗、天猫受疫情影响地区线上换货时效已更新。具体调整内容如下：免责情况：当商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品”时
，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责 。受影响地区及时间：甘肃省武威市 、兰州市：从2022年7月25日开始，截止日期待定 ，最晚发货时间待定
。

〖肆〗、天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）。公告称，根据国家卫健委信息
，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限 。为帮助商家平稳度过
，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整
。

〖伍〗
、在换货订单中 ，如果商家的退货地址在疫情管控区域内
，当商家确认收到退货后，待商家发出换货的超时时间同样调整至21天 ，虚拟订单等除外。

〖陆〗、天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请
，且商家同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天 。